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O governo federal concentrou mais de 4.500 serviços públicos digitais em uma única plataforma, o Gov.br. A ideia é simples. O cidadão resolve o que precisa pela internet, sem fila, sem papel, sem viagem até uma repartição pública. Tudo passa pelo mesmo login, o CPF.
Atualmente, a plataforma tem mais de 166 milhões de usuários ativos, segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI). Além disso, em abril de 2025, o número de contas ouro ultrapassou pela primeira vez o de contas bronze. Foram 67,55 milhões de contas ouro contra 67,53 milhões bronze.
Abaixo, os serviços digitais mais usados e o que cada um permite fazer.
Todo serviço digital federal exige cadastro na conta gov.br. O login é feito com CPF e senha e, a partir daí, o sistema divide os usuários em três níveis de segurança. Cada nível determina quais serviços o cidadão pode acessar.
O nível bronze é o mais básico. Basta preencher um formulário online e validar os dados com a Receita Federal ou o INSS. Dessa forma, ele permite consultas simples, porém, bloqueia funções que exigem verificação de identidade mais rígida.
Já o nível prata exige uma validação adicional. O caminho mais comum é o reconhecimento facial pelo aplicativo Gov.br, usando a foto da CNH. Outra opção é acessar pelo internet banking de um banco credenciado. Com a conta prata, o cidadão pode assinar documentos eletronicamente e usar a declaração pré-preenchida do imposto de renda.
Por fim, o nível ouro é o mais alto. A verificação é feita por biometria facial cruzada com dados da Justiça Eleitoral. Também é possível validar pelo QR Code da Carteira de Identidade Nacional (CIN) ou por certificado digital ICP-Brasil. Como resultado, o ouro libera acesso a todos os 4.500 serviços. Isso inclui a prova de vida digital e a autenticação em duas etapas.
O Meu INSS é o canal digital do Instituto Nacional do Seguro Social. Funciona pelo site e pelo aplicativo, disponível para Android e iOS. No total, a plataforma centraliza mais de 90 serviços previdenciários.
Por exemplo, o segurado pode solicitar aposentadoria por idade ou por tempo de contribuição. Também pode pedir auxílio-doença, agendar perícia médica e consultar extratos de pagamento. Da mesma forma, é possível emitir o extrato para o imposto de renda e acompanhar pedidos. A plataforma ainda permite verificar empréstimos consignados descontados do benefício.
Em 2024, 80% das aposentadorias por tempo de contribuição foram concedidas de forma automática. O tempo de resposta foi de até 24 horas. Atualmente, o INSS paga benefícios a cerca de 39 milhões de pessoas e, para quem não tem acesso à internet, a Central 135 segue disponível por telefone.
Além disso, em novembro de 2025, o INSS lançou a procuração eletrônica. Com ela, o cidadão autoriza um representante a consultar serviços digitais. Dessa forma, não precisa compartilhar a senha da conta gov.br.
A Carteira de Trabalho Digital (CTPS Digital) substituiu a caderneta azul física em 2019. Desde então, a emissão é feita exclusivamente no formato digital. O trabalhador acessa seus dados com o CPF pela conta gov.br sem precisar de número de série nem de documento adicional.
O aplicativo mostra todos os vínculos empregatícios registrados no eSocial a partir de setembro de 2019. Contratos anteriores ficam em uma aba separada, chamada “Outros Vínculos de Trabalho”. Cada registro exibe a empresa, o cargo, as datas de admissão e demissão e a evolução salarial.
Além do histórico profissional, a CTPS Digital permite consultar o abono salarial (PIS/Pasep). Também é possível solicitar e acompanhar o seguro-desemprego e buscar vagas de trabalho. Desde 2025, o aplicativo permite ainda simular, contratar o Consignado CLT e o acesso exige conta gov.br de nível prata ou ouro.
A Carteira Digital de Trânsito (CDT), hoje rebatizada como CNH do Brasil, reúne a versão digital da CNH e do CRLV. Com isso, o motorista pode apresentar os documentos pelo celular, com validade legal. Não precisa carregar os documentos originais físicos.
O aplicativo está disponível para Android e iOS. A plataforma permite, por exemplo, compartilhar documentos por QR Code e também é possível consultar infrações, gerar boletos de multas e acompanhar a renovação da CNH.
O Meu SUS Digital é o aplicativo do Sistema Único de Saúde que dá acesso ao histórico de vacinas, resultados de exames e lista de medicamentos retirados em farmácias do SUS. O aplicativo também mostra a Carteira Nacional de Vacinação Digital.
Entre as metas do governo para os próximos anos está a prescrição eletrônica pelo aplicativo. Da mesma forma, o agendamento de consultas online deve ser integrado à plataforma.
A Assinatura Eletrônica Gov.br permite assinar documentos com validade jurídica pelo celular ou computador. O serviço é gratuito e está disponível para contas prata e ouro.
Os números mostram a adoção crescente. Entre janeiro e maio de 2025, a assinatura foi usada 75 milhões de vezes, o que representa um crescimento de 92% em relação ao mesmo período de 2024. Ou seja, o cidadão pode assinar contratos, declarações e requerimentos sem sair de casa.
O e-CAC (Centro Virtual de Atendimento) é o portal digital da Receita Federal. Através da plataforma, o contribuinte acessa a declaração pré-preenchida do imposto de renda e consulta restituições. Também é possível verificar pendências fiscais, emitir o DARF e acompanhar a situação do CPF ou CNPJ.
O acesso é feito com a conta gov.br (prata ou ouro) ou com certificado digital. Desde 2025, o e-CAC está integrado ao login único do gov.br. Assim, o contribuinte usa as mesmas credenciais para navegar entre diferentes órgãos.
Além dos serviços já mencionados, o gov.br também dá acesso a ferramentas de educação, segurança pública e assistência social. Entre os mais acessados estão o Enem, o Fies, o Prouni e a prova de vida digital. Também é possível consultar o Cadastro Único.
Em 2025, o governo firmou parcerias com 16 estados para integrar serviços estaduais à plataforma. Como resultado, o número de serviços disponíveis subiu para mais de 12.750. A meta é incluir todas as 27 unidades da federação.
O ponto de entrada é o portal gov.br ou o aplicativo gov.br, disponível para Android e iOS. O cidadão cria uma conta com CPF e valida os dados. Em seguida, começa a usar os serviços conforme o nível da conta.
Para quem tem dificuldade com tecnologia, o governo mantém canais presenciais e telefônicos. A Central 135 (INSS), por exemplo, funciona de segunda a sábado. Agências do INSS, postos do trabalhador e unidades da Receita Federal também seguem em operação.
O índice de governo digital do Brasil no ranking da OCDE cresceu 0,17 ponto entre 2023 e 2025. O país se mantém acima da média dos membros da organização, que é de 0,692.
Alan Martins é jornalista, designer gráfico e analista de comunicação do Ranking dos Políticos
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